Términos y Condiciones PSE

TERMINOS Y CONDICIONES PARA PAGOS ELECTRONICOS.

REVERSIÓN A PETICIÓN DEL USUARIO: De conformidad con el artículo 51 de la ley 1481 de 2011 (Estatuto del consumidor) y el decreto 587 de 2016 en lo correspondiente al capítulo 51 artículo 2.2.2.51.1, el USUARIO podrá solicitar al banco emisor la reversión del pago realizado a través de la plataforma con tarjeta de crédito o los medios PSE, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del pago o cuando este se haya percatado de la transacción, cuando haya presencia de fraude, cuando se demuestre que  la compra no sea autorizada, haciendo uso del derecho de retracto de la compra, cuando el artículo no se haya recibido o la calidad del producto no corresponda a la descrita por el COMERCIO.

PROCEDIMIENTO: El cliente podrá acudir a su banco solicitando la reversión de una transacción realizada con medio de pago electrónico (tarjeta de crédito o débito a través de PSE); el banco inmediatamente notifica a la red de pago, quienes, a su vez, debitan el saldo de la cuenta de DRY CLEANING LAVA5 SAS. Posterior al débito nos envían notificación de la reversión, y nosotros procedemos con la reversión de la transacción en nuestro panel de pagos. EL COMERCIO en aras al contenido del decreto 587, conoce y acepta que DRY CLEANING LAVA5 SAS reversará la transacción sin que medie autorización alguna por parte de éste, y conoce además que, de haber retirado los fondos de su cuenta temporal, tendrá que reembolsar a DRY CLEANING LAVA5 SAS la suma de dinero producto de la transacción reversada. Esta devolución de dinero deberá hacerse por la totalidad del dinero cobrado a través de DRY CLEANING LAVA5 SAS incluyendo la comisión que DRY CLEANING LAVA5 SAS cobra siempre de forma anticipada a la transacción.

EL CLIENTE también podrá solicitar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la realización de la transacción la reversión de las transacciones cuando por error se haya cargado a la tarjeta de crédito o débito varias veces el valor de la compra, solicitud que DRY CLEANING LAVA5 SAS notificará al CLIENTE, y de ser procedente se reversará sin costo para las partes. Esta reversión sólo será válida cuando la compra se realice con tarjeta de crédito o débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico; y si el pago se realizó a través de PSE, EL COMERCIO deberá reintegrar los dineros por su cuenta al USUARIO. REVERSIONES REALIZADAS POR DRY CLEANING LAVA5 SAS: DRY CLEANING LAVA5 SAS podrá reversar una transacción cuando se tenga sospecha de fraude en la misma y cuando la transacción corresponda al pago de un producto o actividad prohibida en la plataforma, hecho que será notificado al COMERCIO. REVERSIONES A PETICIÓN DEL COMERCIO: las reversiones a solicitud del COMERCIO solo serán aplicables a las compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, si el pago es realizado por medio de pago en efectivo o débito presencial no aplicará lo anteriormente mencionado.  DRY CLEANING LAVA5 SAS no se hace responsable de los posibles incumplimientos que EL CLIENTE pueda invocar en contra del COMERCIO con ocasión a la reversión de la transacción y cancelación del negocio.

INFORMACION  DE SU INTERÉS

¿Desea conocer cómo puede ayudarnos a combatir el fraude electrónico y evitar ser víctima de una compra no autorizada?

A continuación, relacionamos la siguiente información para que sus pagos no presenciales cada vez sean más seguras:

Recuerde la factura: Si su ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO no está entre aquellos que por ley están obligados a facturar sus productos, lo invitamos a que genere cuenta de cobro o equivalente para que soporte mejor sus compras, si pretende utilizar los medios de pago tarjeta de crédito o débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, deberá conocer que entregará a DRY CLEANING LAVA5 SAS, tal como nombre completo, número de identificación, dirección o e-mail y número telefónico o celular de contacto. En su cuenta de cobro o factura deberá relacionar el producto que está comprando, el valor y que este será pagado a favor de DRY CLEANING LAVA5 SAS  La aceptación puede darse por el simple registro y acceso a la plataforma de pagos PSE que el establecimiento de comercio tenga diseñado para tal fin,  vía e-mail con la confirmación del correo electrónico a través del cual está enviando la factura o equivalente.

Al realizar transacciones a través del web site de DRY CLEANING LAVA5 SAS, recuerde que accederá de forma gratuita al  motor antifraude, con el cual usted podrá acceder de manera segura a la plataforma de su entidad bancaria.

Guarde los soportes: Todos los soportes que generan sus pagos debe guardarlos debido a que podrá requerirlos para futuras reclamaciones y serán exigidos por su establecimiento de comercio, mucha gente olvida que pago a través de DRY CLEANING LAVA5 SAS.

TODO LO QUE DEBE SABER ACERCA DEL DECRETO 587 DE 2016.

¿Qué ES EL DECRETO 587 DE 2016? Este decreto entró a regular el trámite de la reversión contenido el estatuto del consumidor, Art. 51 de la ley 1480 de 2011, que protege los derechos del consumidor electrónico permitiéndole solicitar la reversión del movimiento.

¿Cuándo un cliente puede solicitar la Reversión?

Esta se puede solicitar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la transacción cuando el cliente haya sido víctima de fraude, este desconociendo la compra, no haya recibido el producto en las condiciones ofrecidas, cuando no haya recibido el producto, o cuando se esté cobrando dinero de más en el pago.

¿La reversión aplica para todos los pagos?

La reversión solo aplica para los pagos realizados de forma no presente con tarjeta debito (PSE) o tarjeta de crédito; y solo para las transacciones realizadas con entidades colombianas, Los pagos realizados con tarjetas de crédito extranjeras no aplican.

¿Cómo puedo defender mi compra de una reversión?

Este procedimiento no admite representación, puesto que se presume 100% la buena fe del cliente pagador, una vez interpuesta esta solicitud, el banco simplemente la tramita y debita el saldo de la cuenta.

¿Cómo puedo evitar las reversiones?

Una de los riesgos de la compra no presencial es el fraude electrónico, por ende recomendamos, validar las condiciones de seguridad del computador desde donde accede, Esto reduce el riesgo de phishing y así se acceda a los datos de sus instrumentos bancarios.